Oficina de Informaciones, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Canal digital de la Municipalidad de Los Andes para solicitar información, presentar reclamos, enviar sugerencias, expresar felicitaciones y consultar el estado de una solicitud.
Participación y atención
Un canal directo entre la comunidad y la Municipalidad
La OIRS facilita el ingreso de solicitudes ciudadanas y permite realizar seguimiento a los requerimientos registrados en el sistema.
También permite enviar felicitaciones para reconocer una buena atención, destacar el compromiso de una funcionaria o funcionario, o valorar una gestión, actividad, programa o servicio municipal.
Para obtener una respuesta adecuada, describa el asunto de forma clara, seleccione correctamente el tipo de requerimiento y entregue datos de contacto actualizados.
Las emergencias o situaciones que requieren respuesta inmediata no deben ingresarse como una solicitud administrativa. En esos casos utilice los números de emergencia correspondientes.
Tipos de requerimiento
¿Qué puede presentar mediante la OIRS?
Seleccione en el sistema la categoría que represente mejor el motivo de su presentación.
Información u orientación
Consultas generales sobre servicios, unidades municipales, procedimientos, horarios o canales de atención.
Solicitud
Petición relacionada con una gestión municipal que deba ser revisada o derivada a una unidad competente.
Reclamo
Presentación sobre una atención, actuación, servicio municipal o situación que considere deficiente.
Sugerencia
Propuesta o idea destinada a mejorar un servicio, procedimiento, espacio o atención municipal.
Felicitación o reconocimiento
Mensaje destinado a destacar una buena atención, agradecer la labor de una funcionaria, funcionario o equipo municipal, o reconocer positivamente una actividad, programa, servicio o gestión realizada por la Municipalidad.
Proceso general
Cómo ingresar, felicitar y consultar una solicitud
Ingrese únicamente mediante la dirección segura `https://oirs.losandes.cl/`.
Entregue los datos solicitados y describa claramente la situación, lugar, fecha y unidad relacionada.
Finalice el envío y conserve el número o antecedente que permita efectuar seguimiento.
Regrese al portal, seleccione “Consultar una Solicitud” e ingrese los datos requeridos por el sistema.
Identifique, cuando sea posible, a la persona, equipo, unidad, actividad o servicio que desea reconocer. Explique brevemente qué aspecto positivo quiere destacar y registre la presentación para que sea derivada correctamente.
Antes de enviar
Recomendaciones para una mejor respuesta
Indique qué ocurrió, dónde, cuándo y qué respuesta o gestión espera de la Municipalidad.
No incluya contraseñas, claves bancarias ni antecedentes personales que no sean requeridos por el formulario.
Cuando el sistema lo permita, incorpore documentos o imágenes que ayuden a comprender la solicitud.
Revise que el correo electrónico y el teléfono estén correctamente escritos antes de enviar.
Antes de registrar nuevamente el mismo asunto, consulte el estado del requerimiento anterior.
Para situaciones urgentes utilice la Central de Emergencia Municipal o el servicio de emergencia correspondiente.
Señale el nombre de la persona, equipo o unidad municipal, cuando lo conozca, junto con el servicio, actividad o atención que desea reconocer.
Explique de manera respetuosa y concreta qué acción, trato, resultado o aporte fue positivo para que la felicitación pueda ser correctamente derivada.
Reconocer una buena experiencia permite destacar prácticas positivas, valorar el trabajo de los equipos y contribuir a una atención cada vez más cercana.
Ayuda ciudadana
Preguntas frecuentes
¿Dónde se registra una nueva solicitud?
Ingrese al portal `oirs.losandes.cl` y seleccione la opción “Registrar una Solicitud”.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi presentación?
Abra el mismo portal y utilice la opción “Consultar una Solicitud”. Tenga disponibles los antecedentes de seguimiento entregados al registrar.
¿Puedo enviar una felicitación mediante la OIRS?
Sí. Puede utilizar el portal para reconocer una buena atención, agradecer una gestión municipal o destacar el trabajo de una persona, equipo o unidad. Seleccione la categoría correspondiente disponible en el formulario.
¿Qué información conviene incluir en una felicitación?
Indique el nombre de la persona o unidad, cuando lo conozca, además del lugar, fecha aproximada, servicio recibido y motivo específico del reconocimiento.
¿La OIRS sirve para informar una emergencia?
No es el canal apropiado para una respuesta inmediata. Para emergencias municipales llame al 800 204 400; para emergencias policiales, médicas o de bomberos utilice los números 133, 131 o 132, respectivamente.
¿Dónde puedo solicitar información pública por Ley de Transparencia?
Utilice el Portal de Transparencia de la Municipalidad cuando su solicitud corresponda específicamente al derecho de acceso a información pública.
Atención municipal
Datos generales de contacto
Para orientación presencial o telefónica, incluyendo consultas sobre el envío de felicitaciones, puede utilizar los canales generales de la Municipalidad de Los Andes.
Ingrese al portal OIRS de Los Andes
Registre una nueva presentación, envíe una felicitación o consulte el estado de una solicitud ingresada previamente.